Va dati seama ca nu-i ceva de bine, nu?
Voi fi cat pot de scurt: daca intentionati sa cumparati produse IT de la Depozit, ganditi-va si la service, nu numai la pret, asa cum am facut eu. Veti avea nevoie.
Laptopul pe care-mi petrec cea mai mare parte din timp l-am cumparat in toamna, deci este inca in garantie. Saptamana trecuta mi se strica alimentatorul. OK, imi fac timp si ma interesez de service (Romsoft). E la mama naibii, la Semanatoarea, sau Sema Park cum i se spune acum. Dau o fuga pana acolo. Las masina la intrarea in “parc”, ca e cu bariera, si merg vreo 5 minute pe jos pana la intrarea in sediu.
Intru pe o usa plina de afise. Imi atrage atentia unul mare pe care scria ceva de genul “Incinta intens monitorizata video“. Ma rog, daca vor oamenii sa se laude…
Dau de inca doua usi, pe fiecare scriind acelasi lucru: Romsoft Service si programul. Intru pe cea din dreapta iar aia ma expediaza la cealalta. Tind sa cred ca e un joc de-al lor de gen Pong.
Intru pe alanta usa unde dau de doi baieti preocupati cu… nu stiu ce. Le spun rapid ca mi s-a stricat incarcatorul la laptop. Unul din ei, Tony, imi cere docomentele. Ii dau certificatul de garantie, factura, bonul. Eu, ca un om normal (sau anormal?) la cap, ma gandeam ca imi vor face o constatare si imi vor da un alt incarcator. HEH! Ia, atentie la raspunsul lui Tony (urmeaza citate din memorie):
– Sa stiti ca va trebui sa va retinem si laptopul in service.
Eu: What?! Ok, ma asteptam oarecum sa-mi spuneti ca nu se schimba pe loc, dar de ce e nevoie sa imi retineti SI LAPTOPUL?
Tony: Pentru ca nu sunt scrise separat pe factura. Daca erau separat, era altceva.
Eu: Si in cazul asta nu puteti verifica pe loc sa vedeti ca laptopul functioneaza, sa faceti o nota constatatoare si sa lasam chitibusurile birocratice?
Tony: Nu.
Eu: Bun, dar eu am ceva lucrari pe hard pe care nu vreau sa le pierd. Imi garantati cumva integritatea datelor?
Tony: Nu – si vazand ca imi schimb culoarea, creste volumul – scrie si in certificatul de garantie ca nu garantam datele din produsele aduse in service.
Eu: Dar laptopul meu FUNCTIONEAZA!!
El: Asa scrie pe factura.
In punctul asta imi dau seama de ce pe usa de la intrare scria tipator ca incinta e intens monitorizata. In mod sigur, unii i-au snopit pe domnii tehnicieni de le-au sarit capacele. Ii cer sa vorbesc cu un sef. Individul Tony ii cere celuilalt individ numarul lui Dorel, sefu.
Dorel raspunde plictisit. Ii spun rapid povestea. Imi spune aceeasi poveste, cu factura. Ii spun ca totusi nu este foarte normal sa se intample asa. Putin ii pasa. Ii spun ca ma voi adresa ANPC si zice “Aaa, bine”.
Cer tehnicienilor numarul de la “Protectia Consumatorilor” mi-l arata amandoi intr-o miscare, scris undeva deasupra lor. Sun acolo ca sa vorbesc cu un robot. Ala-mi zice ca pot sa completez un formular pe site sau sa duc petitie scrisa. Vax. Inchid, ii mai zic vreo doua lui Tony, imi iau hartoagele si plec.
Acelasi drum lung pana la poarta… Pe drum ma plictisesc tare si il sun iarasi pe Dorel sa-l intreb cum a ajuns director. Nu o fac insa, ci il informez pentru a doua oara ca nu ma las, ca intr-o tara civilizata daca nu imi inlocuiau alimentatorul pe loc imi dadeau altul de imprumut ca sa pot lucra etc. Zice ca nu se poate.
Zic ok, dar cu protectia datelor cum ramane? Eu nu risc sa pierd totul din cauza politicii lor de cacao. Zice asa: “Pai datele sunt responsabilitatea utilizatorului, nu a noastra”. DA, asta ziceam si eu! Lasati-ma sa am eu in grija datele, si voi ocupati-va de nenorocitul de incarcator!!!
Evident, NU SE POATE.
Pe la mijlocul discutiei am observat ca a schimbat tonul si vocabularul, gandindu-se probabil ca il inregistrez. Bine gandit.
Asa.
Ajuns acasa, vad ca pe anpc.ro nu exista niciun formular de petitie, asa ca citesc in detaliu certificatul cu pricina. Zice ca incarcatoarele au statut de “consumabile” si ca au o perioada de garantie mai scurta. Atat. Pai daca-s consumabile ce mama zmeilor fac atatea figuri?
In plus, mai scrie asa:
“In cazul in care considerati ca drepturile dvs. legale au fost incalcate, sunati la telefon: 0744.xxx.xxx – Virgiliu Raducanu (http://www.dc-shop.ro/reclamatie)”
Era tarziu si nu l-am mai sunat. Intru la adresa respectiva, unde dau de o pagina pe care scrie: “Pentru moment, nu exista produse in aceasta categorie.” Funny, nu?
Dar il voi suna luni la prima ora si pe domnul Raducanu si voi reveni cu Episodul 2, “Virgiliu”.
Tags: bullshit, depozitul de calculatoare, Dorel, garantie, incarcator laptop, nemernicie, romanica, romsoft, service, servicii, Tony
Vezi ca luni e inchis:)) E zi libera de la stat putere:)) Asa ca incearca marti.
Iti tin pumnii, dar nu cred ca rezolvi ceva in conditii care sa iti convina si tie. Daca stii sigur ca incarcatorul e cel cu buba, cumpara unul nou sau du-l pe asta la reparat la altcineva – cea mai frecventa defectiune a incarcatoarelor este ce li se strica contactul la firul care iese din ele – e o treaba de 15 minute maxim pt unu care se pricepe.
Revenind la garantii, concluzia mea e ca in cacatu asta de tara iti trebe 2 laptopuri, 2 telefoane, 2 masini, 2 televizoare, ca daca iti intra vreunul din obiecte in service, ai pizdit-o. Mie mi-au tinut telefonul 2 luni in service, laptopul principal mi s-a stricat dupa 3 luni desi are garantie de 3 ani (asta dupa ce se stricase si laptopul secundar dupa 9 luni, motiv pt care l-am cumparat pe astalalt), televizorul e stricat si nu ajung sa il dau la service, tot in garantie, noroc ca mai am unu si masina pe care vroiam sa o vand mi-a fost de folos indirect cand masina prietenei mele a stat in service 3 luni (din cauza cacatilor de la asigurari)
Apropo de masina, intr-o dimineata mi-am gasit masina blocata. Am zis buuun, lasa ca mai am una in fata firmei (masina secundara). M-a dus prietena mea pana la pravalie, de acolo am luat masin, am mers la trezorerie si cand am iesit mi-am gasit si masina asta blocata.
De fapt, cred ca trebe cate 3 din fiecare.
PS: la faza cu laptopul mi l-au tinut “numai” 15 zile – problema e ca fara laptop, pot sa plec in vacanta pt ca de asta depinde tot – si componenta de business si hartzogareala si munca efectiva de programator.
Inca una cu laptopul a patit-o Messa (partenera de business), careia nu ii mai mergea o tasta si aia vroiau sa ii ia laptopul 2 saptamani pentru o tastatura noua, pe care AM FOST DE ACORD SA O PLATIM. Dupa urlete am putut reduce totul a 1 zi – sa il lase dimineata si sa il ia seara, dar la protectia datelor tot de cacat a ramas.
@nevermind: Merci de informatie, credeam ca ma iei la misto dar vad ca e ceva cu sfanta fantoma luni. Il sun marti, nu-i problema.
@Mogre: Da, e bine sa ai cel putin doua din fiecare. Am si eu unul din telefoane stricat dar cred ca-l arunc direct… Povestea cu masinile e criminala.
Am uitat sa spun ca mi-am luat un incarcator universal, ca nu puteam sa stau dupa ei. Acum vreau sa mi-l repare pentru ca e angajamentul pe care si l-au luat atunci cand mi l-au vandut. In plus, voi avea doua
Tind să fiu de acord cu Mogre. N-am avut de-a face decât de două ori cu ei, plus o interacţiune “indirectă” şi mi-a fost îndeajuns.
Indirectă… Pentru că am “interacţionat” telefonic de la mama naibii, în beneficiul unui prieten. I-au livrat un calculator cu placa video defectă. Aşa, de la început. A durat vreo 2 luni până i-au schimbat-o (norocul lui că aveam una “de rezervă”, chiar dacă mai veche şi mai “proastă”). Iar eu luasem două calculatorare “pe componente”; mi-au aterizat toate înafară de procesoare… pe care le-au tot plimbat vreo lună până să ajungă: ba nu mai erau în stoc, ba n-au trimis modelul ăla, ba —chipurile— s-a “rătăcit” coletul şi-au ajuns la Constanţa în loc de Reşiţa…
sa va zic si eu una cu butelia de la shell…am cumparat-o de la un peco de prin cta..dupa ce am tarat-o pe scari pana la etaju 4 de m-au trecut toate alea,am montat-o si ,supriza,mirosea a gaz puternic de tot.am mai stat ce am mai stat,l-am chemat pe vecinu(om in varsta priceput la toate)mi-a zis pe unde scapa gaz si m-a trimis inapoi cu ea cu precizarea ca s-ar putea sa nu mi-o mai schimbe pt ca rupsesem nu stiu ce porcarie de eticheta.am luat-o din nou in carca si cu bonul la purtator am plecat victorios spre peco.acolo surpriza:”nu putem sa v-o inlocuim(desi o luasem de o zi)ci trebuie sa sunati la shell sa v-o inlocuiasca ei”.i-am zis lu ala ca nu mi se pare normala chestia,atata timp cat butelia am cumparat-o de la ei si nu de la shell.mi-a zis ca nu conteaza,ei oricum nu au cum sa probeze sa vada daca butelia e defecta sau nu si mi-au aruncat un numar de tel de la shell(care oricum era valabil pana in ora 18,discutia cu pricina avand loc mult dupa).le-am zis ca ma car cu butelia lor fix la protectia consumatorului sa le-o dau amanet…intr-un final,cand ma indreptam spre masina cu coada intre picioare,a aparut unu strigand dupa mine sa-mi spuna ca a fost o greseala,colegul lui nu a inteles situatia ,ca au fost unii care au adus o butelie in care pusesera apa:)) si de atunci sunt foarte prevazatori…intr-un final mi-a dat o noua butelie pe care am carat-o,satisfacut,pana la etajul 4 si care,din fericire,functioneaza:)).
alta faza tare alaltaieri dimineata la rompetrol.era unu din prahova catranit rau pentru ca specificase ca vrea benzina de 60 de lei si ala ii facuse plinu,iar saracu prahovean nu avea bani sa plateasca..de aici un circ intreg…
si mai sunt o gramada de situatii de-astea anormale,cred ca daca ne strofocam putin punem de-o carte…care s-ar putea sa fie un best seller comic pentru altii…in niciun caz pt noi.
cum bine zicea omu de mai sus,tara de cacao.
Pana la urma ai avut un mare noroc cu butelia, ca n-ai mai stat pe drumuri pe la protectia consumatorului. Daca nu era ala mai cu cap cred ca ai fi mancat senvisuri cel putin o saptamana
Cat despre prahovean, cred ca a fost o situatie jenanta. I-as fi pus sa traga benzina inapoi cu paiul.
@Armand K. : am observat si eu ca fiecare distribuitor are setul lui de scuze si motive, diferit de ce se intampla de fapt acolo. Si e vorba de importatori mari, nu de firme de cartier care n-ar avea stoc.